Avec la crise mondiale actuelle qui transforme notre façon de faire des affaires, les bonnes personnes de Growlink m'ont demandé de parler à leurs clients et à l'équipe de support client pour examiner comment ils s'adaptent aux circonstances en constante évolution dans lesquelles ils se trouvent.
Commencer, Je voulais avoir un regard distinct sur leurs clients. La diversité de leurs clients est immense. Des amateurs qui cultivent des orchidées dans un placard à massives, exploitations de culture de cannabis multi-états; c'est une foule éclectique.
Étant donné que Growlink a une telle variété de clients, J'ai pensé qu'il était vital de parler avec une petite entreprise. N'importe qui peut rendre un excellent service à un grand compte rentable, mais il est beaucoup plus difficile de fournir ce niveau de soutien aux petites entreprises et aux passionnés.
J'ai parlé à Carrick McCallum, l'un des membres de l'équipe de support client de Growlink, d'abord pour obtenir une base de référence. Avec l'interdiction des déplacements non essentiels, Je voulais savoir ce qui a changé pour l'équipe d'assistance depuis l'épidémie de coronavirus. Selon Carrick, « Rien n'a vraiment changé pour la plupart de nos clients. Ils appellent ou envoient des courriels, et nous continuons notre haut niveau de service. Le grand changement a eu lieu depuis que nous avons été ancrés en ce qui concerne les nouveaux clients. En règle générale, notre processus consistait à nous rendre physiquement sur place dans les installations du client. Nous apporterions l'équipement et résoudrons tous les problèmes, et formez-les à l'exécution du système." Au lieu de cela, l'entreprise travaille en étroite collaboration avec les clients pour les guider tout au long du processus d'installation par vidéoconférence.
Carrick a admis que guider les clients tout au long du processus d'installation a été incroyablement utile et révélateur. Cela peut même faire gagner du temps à l'entreprise à l'avenir, car elle pourra peut-être réduire le nombre de visites sur site chez les clients. Mais pas si cela compromet le niveau de service. Pour certaines des installations les moins compliquées, cela peut faire gagner du temps à Growlink pour la vidéoconférence avec de nouveaux clients pour s'assurer qu'ils ont correctement configuré le système. Cela fera également gagner du temps aux clients car ils n'ont pas à perturber une journée entière pour qu'une équipe vienne sur place. Mais le vrai test était ce que ressentaient les clients.
J'ai commencé par parler à Connor Smith de Zen River. Il a commencé à cultiver du cannabis à la maison pour aider sa mère souffrant de troubles intestinaux. Alors qu'il commençait à étendre son passe-temps, il a découvert les produits de Growlink. Même en tant que petit client, il se souvient avoir obtenu un service exceptionnel. "Chaque fois que j'appelais à l'aide, ils m'ont immédiatement rappelé, répondu à mes questions, et a résolu mes inquiétudes. » a déclaré Connor. « Cela m'a donné plus de confiance dans ce que je faisais en tant que producteur d'avoir ce niveau de soutien. »
Au fil des années, Connor est passé d'amateur à cultivateur professionnel, développer son entreprise pour devenir une boutique de cannabis. Il utilise maintenant plus de produits Growlink et est reconnaissant pour leur soutien indéfectible et leur service client fanatique. "L'utilisation des produits Growlink me permet de me concentrer sur la partie importante de mon travail, les plantes." Connor continua, "J'utilise leur produit depuis le début. Ils mettent régulièrement à jour leurs produits et améliorent les logiciels existants. Même maintenant, ils m'aident à installer leur système VPD par téléphone. un membre de l'équipe Growlink se serait rendu dans le Maine pour aider Connor, mais avec la crise mondiale, ils ont adopté de nouvelles façons d'aider leurs clients à se développer à nouveau. Et c'est bon pour tout le monde.
Donc, même les plus petits clients bénéficient du type d'assistance fanatique que vous attendez des plus gros clients. Bien que le changement soit souvent délicat, parfois, il y a des doublures argentées si vous regardez assez attentivement.
