Dans l'un de nos récents articles de blog, nous avions expliqué comment la pandémie de COVID-19 avait forcé des millions de personnes à travers les pays à déplacer leurs bureaux vers leur domicile et à poursuivre leurs activités comme d'habitude. Cette décision s'est accompagnée de plusieurs limitations qui ont nui à la productivité de la plupart, sinon de la totalité. Le blog illustre également comment l'agro-industrie maintient sa productivité même en travaillant à domicile. Cependant, si votre entreprise n'a pas encore exploré les solutions de Cropin mais en trouve le besoin dans les circonstances données, il est toujours possible de le faire maintenant depuis le confort de votre bureau à domicile.
L'équipe exemplaire de spécialistes de la réussite client de Cropin a fourni des expériences d'intégration transparentes et personnelles à nos plus de 200 clients. Au fil des ans, ils ont identifié et perfectionné une approche qui accélère les processus de formation et de mise en œuvre et rend l'expérience fluide pour le nouveau client. Interagissant avec diverses personnes de plus de 50 pays ayant des besoins et des stipulations propres à chaque individu, ces spécialistes internes connaissent leur chemin à travers n'importe quel labyrinthe de problèmes. C'est précisément pour cette raison que la situation difficile mondiale actuelle, qui a freiné nombre d'entre nous de différentes manières, leur a donné l'occasion d'explorer au maximum les avantages de l'intégration numérique.
Intégration de nouveaux clients via une formation virtuelle/en ligne
Alors que plusieurs pays imposent un embargo sur les voyages et que l'Inde restreint également de manière stricte les déplacements interurbains, notre équipe Customer Success a exploré une approche en ligne pour administrer l'assistance et la formation aux nouveaux utilisateurs de la plate-forme de Cropin. Dans un passé récent, de telles sessions virtuelles ont été organisées pour les clients qui trouvaient plus faisable d'opter pour l'approche numérique. L'avantage le plus évident est que nous pouvons commencer la formation presque immédiatement, sans avoir à consacrer du temps et des ressources à l'organisation du voyage et de l'hébergement. Nous ne saurions trop insister sur les avantages des économies de coûts, en particulier pendant la crise actuelle où les économies de la plupart des industries ont été durement touchées. Étant donné que la plate-forme doit être mise en œuvre et configurée bien avant le début du cycle de culture, le fait de suivre la formation au plus tôt garantit également que l'équipe de terrain est numériquement habilitée à commencer les opérations comme prévu.
En tant qu'entreprise SaaS, nous considérons qu'il est de notre responsabilité de démontrer que la quasi-totalité de notre mise en œuvre, de nos formations et de nos services à nos partenaires clients peut se faire numériquement. C'est sans aucun doute la voie à suivre pour de nombreuses industries, et le scénario mondial actuel a permis aux entreprises de tester et de démystifier les idées fausses sur le travail à domicile. Au cours des deux derniers mois, nos spécialistes ont suivi avec succès une formation à distance pour trois clients, et ont l'intention d'aller de l'avant et de responsabiliser de nombreux autres clients dans une approche similaire dans les mois à venir.
Récemment, Cropin s'est associé à BigBasket.com, le premier supermarché en ligne indien, pour numériser la gestion de sa chaîne d'approvisionnement à l'aide de notre plateforme de bout en bout. Ne voulant pas retarder le processus d'intégration, l'équipe Cropin Customer Success a formé son personnel dans plus de 40 centres de collecte à travers l'Inde. Selon les mots d'Anirudh, directeur municipal de Bangalore,
En outre, Cropin a également intégré des fonctionnalités supplémentaires pour les clients qui souhaitaient s'assurer que leurs agriculteurs sont en sécurité et en bonne santé. Pour donner quelques exemples, étant donné que les agents de vulgarisation ne peuvent pas rendre visite aux agriculteurs au Kenya, DigiFarm Kenya Limited, une filiale de Safaricom PLC qui offre un accès pratique et unique à une suite de services agricoles aux agriculteurs, est désormais en mesure de appeler individuellement les agriculteurs et obtenir des mises à jour périodiques sur la planification des cultures et sa santé. D'autre part, une organisation philanthropique qui s'efforce d'améliorer les moyens de subsistance des ménages tribaux du centre de l'Inde contacte directement les agriculteurs par SMS dans leur langue locale. Cropin fournit également un rapport au client sur le nombre de messages envoyés, ainsi qu'une mise à jour périodique des fermes, telle que la date de récolte prévue, pour faciliter la planification.
Nous convenons qu'il est assez inhabituel d'intégrer numériquement les nouveaux utilisateurs, et certaines personnes peuvent même s'inquiéter de l'éventuel manque de "touche humaine" dans l'approche. Pour vous aider à comprendre le fonctionnement du processus de formation et d'assistance, nous avons répondu à quelques questions ci-dessous.
Pourquoi ne pouvons-nous pas attendre que les voyages soient à nouveau autorisés pour organiser une formation en personne ?
Compte tenu de l'incertitude causée par la pandémie, il est difficile de déterminer le moment le plus sûr pour voyager. Cela pourrait prendre des semaines, voire des mois. La poursuite de la formation garantit désormais que le personnel de terrain et les autres utilisateurs sont suffisamment familiarisés avec l'application, maintenant qu'il reste suffisamment de temps. Ils seront préparés à commencer le travail le jour de leur arrivée sur les champs et pourront tester l'application sans plus tarder. En outre, cela permet d'économiser de l'argent, du temps et des efforts en accueillant notre équipe lorsque nous arrivons pour organiser une formation en face à face.
Comment se déroulent ces sessions ?
Notre session de formation est bien structurée et se déroule généralement par vidéoconférence sur Google Hangouts ou d'autres plateformes similaires. Comme c'est le cas pour les formations en personne régulières, nous partagerons des captures d'écran d'applications et d'autres éléments visuels pendant l'appel, et les partagerons également avec eux séparément afin qu'ils puissent s'y référer en cas de besoin.
Quel type de matériel de formation sera fourni ?
Outre une copie de la session de formation en ligne, nous partagerons des vidéos, des présentations et des documents PDF expliquant les différentes fonctionnalités et avantages de la plateforme de Cropin. Des images et des captures d'écran de l'application seront également partagées pour assurer une compréhension approfondie des différentes fonctionnalités et modules.
Les sessions de formation en ligne seront-elles aussi approfondies que les sessions en face à face ?
Absolument. Mener une session en ligne ne nous donne aucune raison de faire des compromis sur la qualité ou le nombre d'heures de formation. Notre équipe s'efforce de fournir autant de conseils que possible pour s'assurer que tous les participants sont bien équipés pour utiliser l'application. Si nécessaire, une assistance individuelle sera également fournie dans une certaine mesure.
La connectivité Internet dans ma région n'est pas fiable. Existe-t-il un moyen de contourner cela ?
Dans une telle situation, nous procéderons à l'appel vidéo pour nous concentrer uniquement sur les modules ou fonctionnalités les plus critiques pour l'organisation et exiger un support visuel pour soutenir la formation. Le reste de la formation peut être dispensé par téléphone, et nous vous assurons qu'il n'y aura pas de compromis ici non plus.
En tant que CXO de l'entreprise, comment puis-je savoir si la formation a été efficace ?
Une fois la formation terminée, l'équipe évaluera le résultat en attribuant des tâches à chacun des utilisateurs. Ces tâches sont uniquement destinées à tester si l'utilisateur a compris le flux du processus, comment capturer des données et les examiner, etc. Nous pourrons juger si la formation a été adéquate en fonction des performances des utilisateurs.
Existe-t-il une session de formation spécifique pour les managers ?
Oui, la formation vise aussi à permettre aux managers de tirer un maximum de valeur de la plateforme. Cette formation comprend une discussion avec le gestionnaire sur divers sujets d'intérêt au-delà des rapports et de l'application Web. Le dialogue axé sur les solutions peut se dérouler sur plusieurs jours, selon les objectifs et les buts finaux de l'organisation. Le but d'une telle formation approfondie est d'aider les gestionnaires à reconnaître la valeur que Cropin ajoute aux opérations au niveau de la ferme et à l'entreprise dans son ensemble.
Que se passe-t-il lorsqu'un ou deux utilisateurs ont du mal à suivre la formation ?
Nous en sommes venus à reconnaître à partir de plusieurs interactions avec les clients que les gens saisissent l'information de différentes manières à des vitesses variables, surtout si elle est de nature technique. La formation peut être délicate pour les personnes peu exposées aux solutions numériques. Nous essayons d'aider les utilisateurs autant que possible et nous fournissons également une attention individuelle en cas de besoin. Dans certaines situations, nous avions demandé aux apprenants rapides du groupe de guider les autres, et cela s'est avéré efficace car ils ont mieux répondu aux pairs qu'à nous, surtout lorsqu'il y a des barrières linguistiques.
Vais-je bénéficier d'une assistance même après la fin de la formation ?
Étant passionnés par notre travail et désireux de satisfaire au mieux nos clients, nous nous rendons disponibles pour répondre à toutes les questions qui pourraient se poser après quelques jours d'utilisation de l'application. Dans le passé, le personnel de terrain nous appelait à une date ultérieure et demandait de l'aide pour des problèmes spécifiques. Certains d'entre eux ont peut-être hésité à demander devant les autres pendant la période de formation, ce qui est compréhensible. Par conséquent, nous passons autant de temps que nécessaire pour clarifier leurs doutes. Nous partageons également des captures d'écran via WhatsApp, Hangouts ou d'autres applications de messagerie instantanée pratiques pour mieux les aider. Essentiellement, nous veillons à ce que personne ne soit laissé pour compte pendant et après le processus de formation. Notre équipe est toujours disponible par appel, e-mail ou message pour fournir une assistance immédiate en cas de problèmes liés à l'application ou de bogues dans l'application. Pour les problèmes nécessitant une amélioration à un niveau plus profond, nous travaillons avec les équipes concernées et assurons sa résolution dans les meilleurs délais.
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