Conflit n'est pas synonyme de combat, dit Donita Whitney-Bammerlin de l'Université d'État du Kansas. Penser que le conflit est anormal, est le résultat de problèmes de personnalité, ou entraîne toujours la colère sont des mythes courants, trop, Elle ajoute.
Vraiment, le conflit est simplement lorsque deux personnes ou plus perçoivent que ce que l'autre veut est incompatible avec l'autre, Whitney-Bammerlin explique. Comprendre la différence est essentiel dans la gestion des conflits.
Dans un webinaire organisé par American Agri-Women, Whitney-Bammerlin a décrit les quatre niveaux de conflit. Identifier le niveau d'un conflit est un grand pas vers la résolution.
Niveau 1 :Faits et données
Le type de conflit le plus simple à résoudre concerne des faits ou des données. Par exemple, si le conflit porte sur une question budgétaire, vous pouvez aller au budget, retirer les reçus, regardez les chiffres et trouvez une solution.
Niveau 2 :Processus ou méthodes
Cependant, si le conflit porte sur la façon dont les reçus ont été classés, ou comment la comptabilité a été faite, vous avez affaire au deuxième niveau de conflit – processus ou méthodes. Ceux-ci peuvent être plus difficiles à résoudre, mais si vous avez déjà mis en place des procédures opérationnelles standard (SOP), ils vous orienteront dans la bonne direction.
Il est préférable d'établir des SOP avant qu'un conflit ne survienne. "Puis, ceux-ci peuvent être votés, convenu, ou consensus, », explique Whitney-Bammerlin.
Niveau 3 :Objectifs ou objectif
Les conflits sur les objectifs ou le but sont plus difficiles à résoudre.
Whitney-Bammerlin prend comme exemple un groupe de parents en conflit à propos de distributeurs automatiques à l'école. Le conflit a commencé lorsqu'un groupe de parents a voulu installer un distributeur automatique dans l'école pour vendre des boissons gazeuses et des friandises en guise de collecte de fonds. Leur objectif était de créer un projet lucratif pour un groupe d'étudiants.
Un autre groupe de parents s'y est opposé parce que de nombreux élèves sont déjà aux prises avec des troubles de l'alimentation. Pop et friandises ne seraient pas bonnes pour eux, disent le deuxième groupe de parents. Ces parents voulaient que la machine vende des produits plus sains comme des jus de fruits et des barres de céréales.
Le premier groupe de parents s'est opposé à la vente d'articles sains parce qu'ils pensaient que les élèves n'achèteraient pas ces articles, et ils manqueraient leur objectif de collecte de fonds.
« Si le conflit concernait le processus ou les méthodes, presque n'importe qui pouvait apporter un distributeur automatique sur un chariot, branche le, le stocker, et c'est parti. Mais, le but du but est là où se situe le conflit ici, », partage Whitney-Bammerlin.
Niveau 4 :Valeurs
« Ne pas être porteur de mauvaises nouvelles, mais les conflits de valeurs sont rarement résolus, », poursuit Whitney-Bammerlin.
Les valeurs sont profondément ancrées. Être conscient des valeurs des personnes avec qui vous travaillez avant qu'un conflit ne survienne peut vous aider à éviter d'atteindre ce niveau de conflit profond. Regarde autour de toi. Avec quel genre de personnes travaillez-vous ?
Des personnes de générations ou de cultures différentes peuvent valoriser des choses différentes, et se comportent probablement différemment. Les personnes ayant des attentes différentes sur le lieu de travail agiront probablement différemment les unes des autres. Ces différences de comportement peuvent être source de conflit, dit Whitney-Bammerlin.
Les collègues de différentes générations peuvent voir la même situation très différemment en raison de ce qu'ils apprécient et des ressources qu'ils sont à l'aise d'utiliser. Whitney-Bammerlin décrit quelques caractéristiques générales de quatre générations :
- Né de 1900 à 1945 : Les traditionalistes sont souvent fidèles et travailleurs. Cette génération est généralement conservatrice financièrement et fidèle aux institutions.
- Né de 1946 à 1964 : Les baby-boomers défient le statu quo et ont inventé la semaine de travail de 60 heures, mais leur identité est intimement liée à leur carrière.
- Né de 1965 à 1980 : La génération X est plus calée en technologie que les générations précédentes et n'a pas autant confiance dans les institutions. Bien qu'ils soient généralement ingénieux et travailleurs, leur travail n'est pas la chose la plus importante dans la vie.
- Nés de 1981 à 1999 : Les millennials ont grandi avec la technologie et sont avides d'apprendre et de questionner le monde qui les entoure. Ils ne se considèrent pas comme limités par une description de poste et sont susceptibles de changer de carrière au cours de leur vie.
Votre culture s'apprend, même si cela peut vous sembler du bon sens. "Non, ce n'est pas du bon sens. Ce n'est pas commun à tout le monde, », fait remarquer Whitney-Bammerlin.
La prise de force est un excellent exemple, dit-elle. « Si je devais dire, tu dois être prudent, la prise de force pourrait vous tuer, certaines personnes pourraient penser que PTO signifie organisation parents-enseignants, et je pense à la prise de force à l'arrière du tracteur.
Il est également important de se rappeler, les gens interprètent le monde qui les entoure, incluant vos commentaires à travers leur culture, pas le vôtre. Gardez cela à l'esprit lorsque vous vous engagez avec des personnes qui peuvent avoir un point de vue différent du vôtre, elle conseille.
De la même manière, les personnes ayant des personnalités différentes peuvent choisir de gérer les situations différemment, même s'ils viennent de la même culture et de la même génération. Whitney-Bammerlin décrit quelques caractéristiques de quatre types de personnalité :
- Directeurs et dominants : « Ils sont essentiels, get 'er done sorte de gens, » explique-t-elle explique. Ces personnes recherchent souvent des rôles d'administrateur ou de sergent. Ils sont efficaces, et probablement concurrentiel.
- Interacteurs et socialisateurs : « Les Interacteurs sont comme des personnes de type papillon social, ", dit Whitney-Bammerlin. Ces personnes excellent souvent dans le marketing et les ventes.
- Services et relations : Les réparateurs veulent s'assurer que tout le monde reste heureux et sont souvent à l'écoute. Ces personnes pourraient travailler dans les RH.
- Calculatrices et prudentes : Les calculatrices sont des suiveurs de règles et souvent orientées vers les nombres. "Ces gens n'aiment pas le risque et ils n'aiment pas le changement, », note-t-elle. Ces personnes peuvent être très bonnes en comptabilité.
"Tous ces rôles sont bons, aucun d'eux n'est mauvais, mais ils ont tous leurs faiblesses, ", dit Whitney-Bammerlin. La façon dont les gens interprètent leur personnalité peut être perçue différemment par une personne ayant une personnalité différente.
Par exemple, les réalisateurs et les acteurs sont souvent des conteurs, tandis que les serveurs et les calculateurs préfèrent écouter, explique Whitney-Bammmerlin. Cette différence de comportement peut alimenter le conflit si vous ne savez pas d'où viennent les autres.
Il est important de se souvenir, c'est le comportement et la façon dont les gens agissent, pas la personnalité qui cause le conflit, souligne-t-elle.
Le ton fait partie de ce comportement. Les cinq mêmes mots « Je veux te voir » peuvent signifier des choses très différentes, selon la façon dont c'est dit. Gardez cela à l'esprit lorsque vous parlez à des personnes de personnalités différentes.
Questions à vous poser
Si vous vous sentez tendu à propos d'une situation ou d'une personne, voici quelques questions à vous poser :
- Y a-t-il un vrai désaccord ?
- Le désaccord vaut-il la peine d'être émotif ?
- Le conflit est-il un fait ? Un processus ou une méthode ? Un but ou un but ? Une valeur?
- Êtes-vous prêt à résoudre le conflit? Si c'est le cas, à quel point pouvez-vous être flexible et coopératif, et pour combien de temps ?
- Qu'est-ce qui vous convient?
